Проблема «стрельбы из пушки»

Реклама — это самый быстрый способ как привлечь клиентов, так и сжечь рекламный бюджет. Многие компании, независимо от их масштаба, сталкиваются с одной и той же проблемой: вы запускаете таргет или контекст, получаете много показов, кликов, но конверсия в итоге оказывается мизерной.

Причина — реклама показывается не тем людям. Можно потратить миллион на продвижение дорогого премиального товара, но если ваша аудитория — студенты, которые просто «гуляют» по интернету, продаж не будет. Для того, чтобы каждый вложенный рубль работал, нужно ответить на вопрос: кто именно купит мой продукт?

Что такое портрет клиента и почему это про деньги

Портрет целевой аудитории — это не просто сухие строки «пол, возраст, город». Это глубокое досье, в котором переплетены демография, география, психология и поведение. Чем точнее вы понимаете клиента, тем меньше вы тратите на тех, кто никогда не купит.

Очевидные выгоды для бизнеса:

• Снижение стоимости лида. Вы перестаете платить за «пустые» клики.
• Рост LTV (пожизненной ценности). Понимая боли и мотивы, вы создаете продукт и коммуникацию, к которой клиент возвращается снова и снова.
• Новые каналы сбыта. Вместо того, чтобы тратить деньги везде подряд, вы сосредотачиваетесь на тех площадках, где реально сидит ваш покупатель.

Но у многих возникает ложное ощущение: «У меня есть CRM-база, я знаю своих клиентов». Так ли это на самом деле?

Свои данные vs внешние данные: где правда

Допустим, вы продаете корма для животных. В вашей CRM есть контакт: «Иван Иванов, купил премиум-корм для кошек». Иван считается «теплым» клиентом. Но вы не видите картину целиком:

А что, если Иван недавно завел еще и собаку, но корм для нее ищет у конкурентов? А что, если он параллельно ищет витамины для кошек, которых у вас нет?

1st-party data (свои данные) — это рамки только вашего сайта. Вы видите только то, что произошло у вас.

3rd-party data (внешние данные), которые собирает платформа управления данными (DMP), — это взгляд в реальную жизнь пользователя за периметром вашего забора. DMP объединяет информацию о поведении человека с миллионов партнерских площадок, включая данные онлайн-касс (ОФД). Благодаря этому вы видите контекст. И контекст этот часто меняет представление о том, как нужно строить рекламную кампанию.

Сегментация: как разделить ЦА на группы

Как показывает практика, продвигать товар «всем сразу» не эффективно. Клиенты — это не единая масса, а несколько групп с разными мотивами. В маркетинге работают 4 ключевых типа сегментации. Комбинируя их, вы получаете точные данные для тестирования гипотез.

Наложив все слои, вы получаете сегменты, которые позволяют делать креативы с разными триггерами для каждой группы. Именно это увеличивает итоговую конверсию в разы.

Как DMP помогает составить портрет клиента: два ключевых способа

Главный вопрос, который волнует любого маркетолога: «Где я возьму реальные данные, чтобы составить точный портрет моего клиента, а не просто гипотезы?».

С помощью DMP AmberData можно построить портрет ЦА практически для любой отрасли бизнеса. Благодаря наличию разных источников платформа позволяет получить глубокую информацию о ваших клиентах на основе аффинити-индекса — метрики, которая показывает, насколько чаще ваша аудитория (посетители сайта) проявляет конкретный признак или интерес по сравнению со средним пользователем Рунета.

Инструментарий AmberData предлагает два сценария построения портрета ЦА. Они могут работать как по отдельности, так и вместе, в зависимости от того, какими данными вы уже располагаете:

Сценарий №1. «Рентген» посетителей сайта: составляем портрет на основе их актуальных интересов

Если у клиента есть сайт, это уже готовый источник данных. С помощью установки JS-кода собирается аудитория посетителей, затем DMP сравнивает поведение этих людей со всей базой Рунета.

Важно! AmberData для анализа использует не просто посещения страниц. Платформа обрабатывает данные анкет, соцопросов, собирает информацию о посещениях миллионов сайтов рунета и пропускает всё это через собственные ML-модели.

Пример: вы анализируете посетителей сайта по продаже недвижимости бизнес-класса. ML-модель обнаруживает, что у этих людей аффинити-индекс к теме «Дизайн интерьеров» равен 9, а к «Автомобилям премиум-класса» — 11. Это моментально дает вам кристально понятный портрет: ваш клиент — состоятельный человек, который ценит эстетику и статус. Теперь вы знаете, о чем писать в креативах, и на какие аудитории делать look-alike.

Часто видим такие запросы, когда у клиента есть сайт, но нет наработанной базы клиентов в CRM. Например, запуск нового интернет-магазина или продукта, а также в нишах, где покупки происходят редко (недвижимость, автомобили, элитные услуги)

Юлия Мережкина, аккаунт-менеджер AmberData

Сценарий №2. Анализ реальных покупок через данные ОФД

Этот метод подходит бизнесам, у которых уже есть база реальных клиентов в CRM. Вы выгружаете список пользователей, совершивших покупку, и DMP обогащает их данными операторов фискальных данных (ОФД). Вы получаете ответ на вопрос: «Какие реальные товары и услуги мои клиенты покупают в жизни чаще, чем все остальные люди в стране?».

Пример: ваша компания продает дорогую офисную мебель. Через ОФД-анализ выясняется, что ваши клиенты в 3 раза чаще остальных покупают премиальный кофе и элитные чаи, а также часто заказывают услуги клининга. Это дает вам огромный пласт для размышлений: ваши клиенты ценят комфорт и статус. Следовательно, в рекламе офисной мебели нужно делать упор на «премиальное качество» и «статус руководителя», а не на «низкую цену».

Даже если продукт новый, можно запустить сценарий №1 и после накопления первоначальной базы клиентов подключить ОФД-анализ и дополнить портрет, накладывая реальные покупательские паттерны на поведенческие данные.

Комментарий AmberData

Как точные сегменты экономят бюджет

Все эти теоретические принципы прекрасно работают в реальности.

Вспомним пример из практики крупной сети зоомагазинов «Бетховен». Проблема была в том, что стандартные сегменты по интересам («владельцы кошек» и т.д.) давали слишком высокую стоимость лида. DMP-платформа помогла пересобрать аудиторию: вместо общих признаков мы взяли поведенческие паттерны — «ищет информацию про породы», «интересуется кормами холистик», «посещает сайты ветеринарных клиник».

Результат, который можно достичь для любой ниши:

• Post-view конверсия в корзину выросла на +182%.
• Конверсия в совершение покупки подскочила на +174%.

А главное — стоимость целевого действия (CPA) снизилась на 40% по сравнению с обычными, «широкими» аудиториями. Для любого бизнеса и агентства это показатель того, что даже плата за использование внешних данных с лихвой окупается конечной экономией бюджета.

Чек-лист: шаблон для сбора портрета клиента

Чтобы упростить работу со сбором данных для портрета ЦА, предлагаем вам готовый шаблон - нумерованный список вопросов по методу 5W Марка Шеррингтона:

1. Что? (какой продукт необходимо продвигать)
2. Кто? (описываем потребителя)
3. Почему? (выявляем проблему/причина, по которой потребитель может исп.продукт)
4. Когда? (определяем время, условия, обстоятельства, жизненный этап клиента)
5. Где? (назначаем место)

Даже поверхностное заполнение этого чек-листа уже даст вам идеи для A/B-тестов и сегментации. А если добавить к нему внешние данные из DMP, портрет станет «живым» и точным.

Как быстро запустить сегменты в рекламу (DMP + DSP)

Собрать портрет — это только исследование. Чтобы получить продажи, данные нужно активировать. Современная схема программатик (автоматическая закупка рекламы) выглядит так:

DMP-платформа выступает в роли поставщика качественных данных (например, «искатель премиум-отелей», «покупатель элитного корма»), а DSP (система программного размещения) — в роли двигателя, который крутит показы.

Через API-интеграцию DMP передает готовые сегменты напрямую в кабинеты программатик-площадок: «Яндекс.Аудитории», VK Рекламы, Hybrid, Adfox, MGCom, Getintent и десятков других DSP-партнеров в срок от 1 до 3 дней, где рекламодатель их забирает и настраивает на них рекламу.

Итог: реклама, основанная на фактах, а не гипотезах

Умение строить точные портреты ЦА и применять инструменты аффинити-анализа — это то, что превращает обычного маркетолога или агентство в подрядчика, который экономит деньги клиента.

Неважно, какой у вас масштаб бизнеса: вы можете внедрить внешние данные, чтобы перестать гадать и начать стрелять прицельно. Использование аналитики по покупкам и построение аффинити-отчетов по сайту дает вам в руки факты, а не гипотезы. А факты, как известно, экономят бюджеты.

Хотите проверить, сколько ваших денег сгорает на «холодных» кликах?

Специалисты платформы AmberData помогут провести аудит вашей текущей ЦА, построить кастомные AI-сегменты и подобрать аудитории под ваши KPI.

Оставьте заявку на сайте, чтобы обсудить вашу задачу.