Пользовательское поведение меняется — стратегия маркетинга должна идти в ногу

За последние два года цифровая среда пережила серьёзную трансформацию. В сегменте e-commerce и ритейла доля переходов из поисковых систем снизилась в среднем на 25–40%. Всё больше покупателей принимают решения не на сайтах брендов, а внутри закрытых экосистем — маркетплейсов, рекомендательных платформ и сервисов на базе искусственного интеллекта.

Пользователь больше не хочет тратить время на изучение десятков ссылок. Он ожидает получить конкретный ответ прямо в интерфейсе поиска. В таких условиях классические инструменты привлечения — SEO и контент-маркетинг — теряют предсказуемость и контроль над верхней частью воронки постепенно переходит к алгоритмам.

Органический трафик сокращается: привычные подходы больше не работают

Ужесточение регулирования рекламы, рост её стоимости и обязательная регистрация креативов становятся новой нормой. Параллельно поисковые системы с элементами искусственного интеллекта — такие как Google SGE, ChatGPT или Perplexity — начинают напрямую отвечать на запросы пользователей, нередко используя материалы брендов.

В результате даже при стабильных инвестициях в контент и SEO посещаемость сайтов снижается, а вместе с ней падает и конверсия. Покупатель получает всю необходимую информацию, не переходя на сайт, и бренд теряет возможность влиять на его путь на ранних этапах.

Эпоха AI discovery: от навигации к готовым решениям

Современные поисковые платформы перестали быть инструментом навигации — они превращаются в интеллектуальные системы, способные предложить пользователю готовое решение. Даже высокий органический рейтинг сегодня не гарантирует переходов и продаж.

Это фундаментально меняет стратегию привлечения: теперь побеждают не те компании, кто вкладывает больше в SEO, а те, кто способен эффективно управлять собственными данными и прямыми каналами коммуникации, минимизируя зависимость от внешних алгоритмов.

Новый приоритет — работа с собственными активами

В условиях, когда внешние источники становятся менее предсказуемыми, ключевая задача маркетинга — усилить работу с теми активами, которые полностью находятся под контролем компании:

• собственные базы клиентов и подписчиков
• прямые коммуникационные каналы: email, push, мессенджеры
• данные о поведении, предпочтениях и покупательской активности аудитории

Наиболее устойчивым и предсказуемым инструментом в этом арсенале остаётся email-маркетинг.

Почему email снова становится стратегическим каналом

• Не зависит от поисковых алгоритмов и изменений на внешних платформах
• Позволяет выстраивать персонализированное взаимодействие с клиентами
• Предоставляет точные данные о реакции аудитории
• Не требует регистрации рекламных креативов в ЕРИР

Согласно исследованиям, 86% пользователей готовы взаимодействовать с промо-письмами, а 77% открывают эксклюзивные предложения. Email давно вышел за рамки традиционной рассылки: сегодня это полноценный центр управления клиентскими данными, где объединяются история покупок, поведение на сайте, реакция на кампании и индивидуальные интересы

Email — это не просто коммуникация, а инструмент роста

Современные email-платформы решают задачи, выходящие далеко за пределы рассылки.

Они позволяют:

• формировать look-alike-аудитории для рекламных кампаний
• прогнозировать отток клиентов и вовремя его предотвращать
• персонализировать контент на сайте или в приложении
• точнее планировать продуктовые предложения и коммуникационную стратегию

AmberData CDP: системный подход к email-маркетингу

Компании с широкой клиентской базой нуждаются в решениях, которые обеспечивают масштабируемость, автоматизацию и точность работы с данными. Одним из таких инструментов является AmberData CDP — платформа, которая позволяет выстроить работу с клиентами на новом уровне

Модуль email-коммуникаций внутри AmberData CDP — это больше, чем сервис отправки писем. Это экосистема, с помощью которой можно:

Управлять базой как стратегическим активом

• сегментировать аудиторию по действиям, источникам трафика и истории заказов
• поддерживать чистоту базы и вовремя выявлять неактивных подписчиков

Автоматизировать коммуникацию

• запускать приветственные цепочки и адаптивные сценарии
• реагировать на поведение клиентов в реальном времени

Персонализировать взаимодействие

• использовать динамический контент и персональные рекомендации
• проводить A/B-тестирование и повышать эффективность рассылок

Получать аналитику для принятия решений

• анализировать результаты кампаний и сценариев
• отслеживать динамику сегментов и уровень вовлечённости аудитории

Чек-лист: что стоит сделать уже сейчас

1. Проанализируйте, как изменялась эффективность ваших источников трафика за последний год.
2. Проведите аудит клиентской базы и оцените актуальность данных.
3. Настройте базовые автоматизации: приветственные письма, реактивацию, напоминания.
4. Реализуйте персонализацию контента на основе поведения и интересов клиентов.
5. Интегрируйте email-данные с push-уведомлениями, мессенджерами и ретаргетингом.

Итоги

ИИ не разрушает маркетинг — он делает его более точным и стратегическим. Компании, которые делают ставку на собственные каналы, данные и автоматизацию, получают конкурентное преимущество и устойчивый рост. Используя возможности AmberData CDP, бизнес может превратить email-маркетинг из вспомогательного инструмента в ключевой элемент клиентской стратегии — независимый от внешних алгоритмов и устойчивый к изменению цифровой среды.